深圳保险业四举措力战台风摩羯，行业防汛防台机制成效明显

受今年第11号台风“摩羯”影响，深圳全市伴有暴雨局部大暴雨降水，最大阵风达8-10级，对深圳及周边地区产生了显著影响。截至9月8日中午12时，深圳保险业共接报案280件，其中车险184件，非车险96件。估损金额1472.11万元，其中车险估损金额1337.91万元，非车险估损金额134.2万元，已决赔案27件。

加强组织，落实责任

在气象部门发布台风“摩羯”白色预警后，在深圳金融监管局的指导下，深圳保险业第一时间启动防汛防台“1 N”工作体系，即在贯彻落实《深圳金融监管局办公室关于印发提升防汛防台能力重点任务工作方案的通知》基础上，深圳市保险同业公会印发了深圳保险业防汛防台应急处置工作机制（试行）、深圳车险重大灾害行业互认机制（试行）、深圳市大灾车险理赔应急包干指引（试行）、深圳财产险大灾预赔机制（试行），印制了《深圳财产险从业人员汛期操作手册》《大灾防范避险宣传手册》，并迅速运用到抗击此次台风“摩羯”的工作中。

一是成立“摩羯”台风应急领导组，加强行业统筹协调，做好灾前防御工作。五大保险主体实行“分片区包干制”，针对全市10个行政片区及深汕特别合作区共计502个易涝点提前标识防御，为重点小区进行防水加固等布防，对水淹红点路段联合各区政府部门和公安交警局共同治理，对受汛期影响较大的行业和大型基建项目、港口及海工项目、户外高空设施等重点标的，针对标的特点采取积极的保护措施，排除潜在风险。

二是成立“摩羯”台风应急工作小组，启动并落实重大灾害行业互认、大灾理赔应急包干、大灾预赔付、水淹车统一标准定损机制，确保台风灾害防范应对工作有序进行，开展大灾防御、查勘、救援、定损、赔付等一系列理赔工作。

三是及时升级台风灾害应急机制，要求保险公司根据台风预警级别变化升级行业台风灾害应急机制，实时调整应对策略，及时发布灾害预警提醒，增强社会公众的防范意识。针对灾中施救，深圳保险业提前盘点备灾救援资源，对受困车辆等进行无差别有序施救，提高救援效率。

四是要求机构提高主动服务意识，开辟理赔服务绿色通道，简化理赔流程，统一报案流程用语，确保做到应赔尽赔、早赔快赔。在灾前防御，灾中查勘、施救、定损方面，深圳保险业已建立标准确保互认工作，提升灾后保险理赔的及时性。

保险公司启动预案，积极行动

“摩羯”来势汹汹，人保财险、平安产险、太平洋财险、太平财险、国寿财险、鼎和财险、中华财险等财产险深圳分公司第一时间启动台风应急预案，开通绿色理赔通道，简化理赔流程，确保客户能够迅速获得赔付。

人保财险深圳分公司紧急召开大灾理赔工作应急会议，全面启动大灾应急工作预案，建立灾前防御组、车辆救援组等理赔服务团队，从早、从细做好临灾应对工作，备足大灾资源储备物资，做实临灾风勘巡查工作，积极落实车险大灾行业互认机制，从快、从好做好灾害赔付。

平安产险深圳分公司设立基础作业组、重案全损组、风险防范组等8个小组，成立防台救灾党员先锋队，积极做好应急救灾指挥协调工作，紧急调动救援拖车等资源布控，确保在灾害发生时能够迅速到达现场，提供车辆救援及现场理赔服务。

太平洋财险深圳分公司通过风险地图等科技工具，针对高风险区域客户提前开展灾前查勘，做好防灾加固措施，开展应灾救灾培训等工作，科学指导客户落实防灾减损工作，提升服务效率及质量。

太平财险深圳分公司加强风险提醒，整理可能受台风影响较严重的30个相关地区标的预警清单，多渠道发布暴雨预警及避险提示信息，深圳保险业四举措力战台风摩羯，行业防汛防台机制成效明显向500多名财产险客户发送“台风预警提示”及“风险改善建议书”。

鼎和保险总分联动，重点关注广东分公司、广西分公司、海南分公司和深圳分公司等台风影响区域，启动大灾应急预案，加强与属地政府部门信息互通，密切关注当地自然灾害预警，切实做好理赔资源调配，抽调精干人员和查勘车辆，根据灾情发展情况，对受灾地区进行支援。

中华财险深圳分公司按照行业绘制的“深圳内涝风险地图”，重点排查高风险“红点”区域，扎实开展风险减量工作，最大程度降低潜在风险。

人身险公司也积极行动，中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、太平人寿、泰康人寿、人保健康、友邦人寿、中意人寿、幸福人寿等深圳分公司均启动了六项理赔应急服务举措，主动、全面寻找客户，多渠道、全天候受理报案，免交纸质理赔申请资料，取消定点医院限制，提供预付赔款服务等，最大程度保障保险消费者合法权益。

下一步，深圳保险业将细而又细、实而又实做好后续救灾和保险理赔工作，尽快帮助受灾群众和企业恢复正常经营生活秩序。

文、图｜蒋佳元孙国交