数字消费引领生活方式新变化

邵春堡

数智技术应用和数智经济发展，使信息日趋对称、消费需求升级，几乎所有商品的价格、供应商、产地、构成等信息，都在数智世界透明呈现，倒逼企业满足客户需求，客户可以有更多选择，从而涌现数字消费模式。数字消费的产生、发展、特点和趋势，引领生活方式新变化。

数字消费是互联网消费的升级

技术革命和产业变革带动商业模式创新。数字技术、数字产业、数字经济带来数字化的产品、工具、软件和服务。消费内容决定消费方式，这些不同于传统的新型产品、服务和工具，连互联网消费都难以满足，势必促进消费转型，创新消费模式，支持消费升级，塑造出数字消费。数字消费最典型的模式是，从在互联网 实体商店方式的基础上，改造和提升为“产品基地 数字平台 物流配送”的方式，实现了线上为线下引流、线下为线上提供配送和体验等服务，优化了服务和管理流程，推动了线上线下联动、融合互动发展的诸多创新，提升了线上线下的交易效率，带动餐饮、出行、住宿、娱乐、教育、金融等诸多消费行业的转型升级。方便的线上购物，改变了消费者触达商品和服务的方式，减少了时间和信息成本，增强了交易透明度，带来多样化选择，成为生活不可或缺的消费方式。

从互联网消费升级到数字消费，深化了内涵，扩大了外延。一是消费要素得到创新。比如消费主客体的数字化、消费渠道与工具的数字化，以及消费理念与环境的数字化，涌现了诸如虚拟现实方式的新游戏、新社交，以及利用云技术等技术，将文化旅游产品汇集云端的“云游”“云聚”等，正在走进新消费时代。二是消费业态引领潮流。以网络购物、直播带货、数字文化、在线教育、在线医疗等为代表的数字消费新业态、新模式迅猛发展，与数智技术加速融合，深刻改变着人们的消费习惯。城乡数字消费亮点频出，各项新技术加速落地应用，越来越多的消费者注重对生活品质的追求，发展前景可期。三是消费观念再次刷新。数字消费改变了人们的消费方式，让群众敢消费、愿消费、能消费。在数字消费实践中，一些新的消费现象正在上升到消费理念层面，出现了便捷消费、智能消费、个性化消费等观念，数字消费、定制生产、共享经济新概念正深入人心，颠覆了传统的消费观，反映了消费者的需求和愿望。四是消费机制在生成。从功能消费到数据消费，从一次性消费到持续性消费，从单一产品消费到联网型消费，从个体消费到社群消费，形成新的消费市场和机制。企业兼顾实体和虚拟两种市场，创造新实体消费，释放虚拟数字消费。

数字消费始终以消费者为王

消费者需要最适合自己的物品和服务。数字消费为每个人提供个性化的定制服务，在购物、健康、娱乐等方面，都能根据个体所需、喜好和要求进行定制。个性化服务模式会有效提高人们的生活质量，深刻影响人们的生活方式。例如，医院通过大数据处理病患的健康信息，为患者提供个性化医疗方案及医疗服务。“90后”“00后”正成为消费主体，他们借助数字手段快速走向社会舞台，以早得多、快得多的方式表达个性化诉求，企业则为他们提供满足个性化需求的多元化产品。

消费者需要便利有效的购物和服务。数智经济为消费者带来便捷、高效的消费方式，人们只要打开手机就可体验预约、购物、交通等各种服务，便利大众消费，提高购物效率，提升生活品质，催生新的消费风尚，为消费者带来生活质量提升和改进，社会也变得更加智能化和高效化。

消费者需要快乐的购物体验。许多消费者的购买更在乎过程和获得愉悦、享受、舒适的感觉，这种体验式消费深刻改变着消费习惯。随着多模态大模型、领域模型、AI短视频生成的开发，许多娱乐、创作和旅游等方面会走向消费端，在线旅游平台服务会得到更大的改进，可以提供更上乘的旅游产品销售、旅游目的地的详细介绍、旅游攻略的分享等内容，让消费者获取更多的旅游信息和体验。这将使消费者注重商品的品质和服务，对售后服务和用户体验的要求越来越高。

消费者需要简单安全的支付。发达国家早已进入信用卡时代，而中国跳过信用卡阶段，开创了一种全新的电子支付方式，引领支付新时代，现已影响到世界各地。如微信支付和支付宝等极大地方便了群众的消费行为，颠覆了传统支付模式。电子货币也纷纷登场，数字货币场景已涵盖餐饮、文旅、住宿、购物、教育、交通、医疗等多个与百姓生活息息相关的行业。数字新应用与消费的黏合度越来越高。五花八门的数字人民币硬件钱包格外抢眼。可以说，数字消费要始终围绕消费者服务。

智能消费正在成为数字消费的亮点

数字消费是数字经济的组成部分，数字经济包含智能产业，智能消费可以提高数字消费的品质。近年来人们正在抢抓生成式人工智能从1.0进入2.0的重要机遇，如火如荼地开展AI的科技研发、产品开发和广泛应用，随着一些企业和商家通过to-b、to-c和单位合作的方式，陆续推出智能的技术、产品、软件、服务，智能消费正在成为数字消费的闪光点，从无序到有序地走进消费者，提升消费者的效率和质量，比如利用生成式AI将成千上万的顾客评价归纳为一个简短句子，协助消费者选择。

数智技术极大地拓展了全球市场范畴，消费者可从全球市场购买想要的任何物品。比如，义乌一个女老板应用前沿的AI视频，化身语言达人，熟练切换多国外语，介绍自家生意，打造了全新的应用场景。更多的AI软件及服务将会成为消费者更持久和更大的消费机会。AI会不断刷新我们的消费认知和体验，将对消费者产生深远的影响。在价值的交流方面，全球合作将有效推动消费品质量的提高。

智能消费走到了消费前沿。智能工具的开发，将会基于消费者画像把握结构性机会，提升新消费品质，普及新兴技术，注重精神追求，成为新消费的趋势。新型消费将与数智技术融合，使其定位逐渐个性化，凸显出越来越多的新应用、新体验、新市场和新风尚，智能技术将点亮美好生活。

绿色智能消费引领社会生活新风尚。随着消费者对美好生活向往的需求升级，数字消费引领生活方式新变化健康刚需使绿色智能产品受青睐，追求节能高效使家电家居产品从功能驱动消费转向追求智能品质。在满足消费兴趣的过程中，人们更加亲近自然，从而体验获得感，收获健康和快乐。

消费普遍升级给数字治理提出更高要求。数据安全、隐私泄露、网络犯罪等问题和隐忧随之出现，需要更多的安全措施、数字治理来保护消费者权益。为确保新技术应用更加智能与公平，要从技术、制度、工具等方面探索路子，助力人们享受美好的未来生活，比如随着无人智能网约车上市，要考虑驾驶员岗位被取代后的安置政策衔接问题。

（作者为中国国际经济技术合作促进会副理事长）